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瓦楞紙箱重量輕、結構性能好、適合印刷、容易變更尺寸而且在貨物的運輸銷售中容易捆扎和堆碼，易于自動化作業(yè)，對商品也有良好的保護作用，眾多的優(yōu)點使其在商品包裝銷售中作用越來越廣，并且數(shù)量也在逐年的增長。但是在大量使用的同時，也暴露出了紙箱包裝的不足，如受水分的影響使抗壓強度降低，性能隨時間增長而下降等很多缺點都勝于其他包裝。如何改變紙箱包裝現(xiàn)有的不足，充分發(fā)揮其優(yōu)點；這是擺在紙箱工作者面前的一個難題，并且大家都在為攻克這個難題而不遺余力。怎樣來改善這種現(xiàn)狀，是改變配材還是改變箱型，抑或引導客戶要求以及改善工藝？在這里和大家一起從這幾個方面討論這個問題，以求做到給客戶提供最合理也是最合適的包裝。既不影響產品包裝的要求，也可以做到綠色包裝。
第一，充分了解客戶的需求，以包裝專家的角度來為客戶做包裝。了解客戶的需求其實不是一件簡單的事情，就紙箱的箱型設計來說吧，我們不僅要了解客戶的內裝物性質、包裝運輸方式、堆碼方式、內裝產品重量等，還需要了解客戶一些隱含的需求如客戶的期望，法律法規(guī)等等。紙箱行業(yè)技術含量不高，導致了紙箱銷售人員素質參差不齊，一部分業(yè)務員很少去注重客服這一塊。就此很多紙箱企業(yè)也紛紛轉型，銷售人員也變成了客戶代表，在紙箱的銷售政策和價格上代表了客戶；然而，對于客戶的內在要求他們也只是一味的把風險放在了企業(yè)頭上。紙箱企業(yè)要把銷售人員培養(yǎng)成包裝銷售專家，這也是一件很不容易的事；這里面主要一是觀念、二是公司以前的銷售人員沒有從事過紙箱生產制造，這使得培訓無法導入或培訓走形式。要有效的解決這種情況的發(fā)生，企業(yè)可以在內部成立客戶管理部門，負責為客戶提供包裝服務。這需要把這個部門建設成一個業(yè)務技能全面并且熟知客戶管理的團隊，這其中包括包裝平面設計師、包裝結構師、包裝工藝師、銷售策劃師、銷售工程師、包裝管理師、包裝培訓師、包裝檢測專業(yè)人員等。只有這些設計及管理人員的加入，才能夠把客戶的產品從包裝到最終售出的信息分析處理，真正的全面的為客戶提供全方位的紙箱包裝服務。這樣的團隊不僅可以做到客戶和企業(yè)的雙贏，也為企業(yè)以后的發(fā)展打下了堅實的基礎。
很多紙箱企業(yè)可能以前都出現(xiàn)過這樣的問題，即業(yè)務員總是要求公司為客戶打樣試裝產品，到大批量生產時還會接連的收到客戶投訴；有的在競標中，幾家競爭單位相比，公司的產品質量價格都具有絕對的競爭優(yōu)勢，最后客戶還是選擇了其他的供應商；可能有人說客戶的競標是暗箱操作，其實不然，就客戶公司來說他們都有嚴格的管理制度，這只是我們自己的服務和技能不夠，在和競爭對手競爭中失敗了。這里有一個簡單的例子就足可以說明這個問題：一家公司和另外幾家公司一起競爭一個量非常大的紙箱項目，因為對方在招標，需要提供紙箱的這幾家企業(yè)提供紙箱樣箱，以確定紙箱印刷質量是不是能夠滿足產品包裝的要求。這幾家公司都打樣過去了，最后中標的卻不是質量最好價格最優(yōu)惠的。原因竟然是銷售人員的事，因為其紙箱屬于異型紙箱，產品包裝人員不知道怎么使用包裝，質量好的這一家只是把紙箱送到客戶那里，產品包裝人員不合適的包裝，后來讓這家質量好的企業(yè)生產的紙箱在檢測過程中出現(xiàn)問題而不合格，最終被剔除在合格供應商之列；而另外一家紙箱企業(yè)的銷售人員就做的好多了，他把紙箱送到客戶那里后，和客戶一起包裝、一起檢測，細心的給產品包裝人員講解包裝方法，聽取他們的意見；因為產品本來重量較重，客戶做了實物試驗，銷售人員在堆碼時耐心的給產品包裝人員分析這些問題，最終使得這個業(yè)務被他輕松的拿到了手。所以了解客戶的要求是一個持續(xù)漸進的過程，需要很多的專業(yè)技能才能讓客戶做到真正的滿意，因為客戶的潛在需求往往是其否定你的理由。如果單靠一個業(yè)務員，他們是往往做做表面工作就已經不錯了。所以在組織調整變革中，也不妨把訂單接單人員納入客戶管理部門中來，因為那兒是客戶反饋信息最集中的地方。只有搜集了客戶足夠多的信息，然后羅列分析，找出客戶潛在需求，對客戶的包裝紙箱進行個性化的設計、生產以及服務，才能滿足日益變化的環(huán)境對紙箱生產廠商的要求。
第二，建立強大的數(shù)據(jù)庫，改進紙箱配材和箱型。數(shù)據(jù)庫的建立不僅僅是對以前技術工作的沉淀，也可以準確、便捷的為新產品的設計開發(fā)提供借鑒資料。這里涉及到紙箱箱型數(shù)據(jù)庫、紙箱配材性能數(shù)據(jù)庫、客戶需求數(shù)據(jù)庫、客戶服務數(shù)據(jù)庫。企業(yè)可以通過專業(yè)的數(shù)據(jù)庫來總結、羅列、分析這些數(shù)據(jù)，提供給相關人員使用。要做好這一套完整的數(shù)據(jù)庫，需要企業(yè)自身不停的搜集數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)，而這一切都是一個動態(tài)的變化過程。紙箱箱型數(shù)據(jù)庫和紙箱配材性能數(shù)據(jù)庫需要企業(yè)在紙箱這個行業(yè)進行深入的了解，及時了解國際國內隨時變化的紙箱箱型并把他們納入數(shù)據(jù)庫；對紙箱的配材不僅僅要關注自己使用的紙張的性能和價格，更要積極的去尋找新的紙張，并充分了解他們的優(yōu)點；使得在為客戶提供紙箱配材時得心應手。至于客戶的需求數(shù)據(jù)庫和客戶服務的數(shù)據(jù)庫與其他兩個數(shù)據(jù)庫就有一點差別了，因為這兩個數(shù)據(jù)庫更多的是客戶關系管理�？蛻粜枨髷�(shù)據(jù)庫的建立一部分來自客戶明示的要求，一部分來自法律法規(guī)，還有的來自企業(yè)對客戶服務時了解的客戶潛在需求；客戶的需求很重要，因為客戶并不是每一次報單都會給你清楚的寫明他們的要求，可能一部分要求是以前提出的，也可能是不同的產品具有不同的要求，還有就是他們在銷售中可能遇見的。客戶服務數(shù)據(jù)庫這不僅僅是維系客戶關系的一種方法，也是了解客戶潛在需求的極佳的工具。透過客戶服務管理，可以使企業(yè)更清楚了客戶的需求以及不同產品、行業(yè)對紙箱包裝的要求，根據(jù)要求做出及時調整，走在紙箱包裝用戶的前面。這將給紙箱企業(yè)和客戶的長久合作打下堅實的基礎。
第三，加強工藝管理來改進紙箱箱型設計。紙箱行業(yè)工藝管理是一項非常復雜的任務，因為他起步晚而且涉及紙箱生產制造技術的全部。在這里只探討怎樣通過工藝的管理來改進紙箱箱型設計這個問題�？赡苁熘埾湎湫驮O計的人員都知道，設計離不開工藝；因為設計的產品最終需要量產，需要市場來檢驗。從工藝角度優(yōu)化紙箱箱型設計一般包括一下幾個方面：一是對紙箱配材工藝改進，選用合適的材料來生產，重點突出“五改三”的效益；二是工藝流程和設備的改進，了解現(xiàn)有設備的最大的生產能力、生產產品的質量情況，使不同的箱型用合適的流程和設備來生產；三是設計工序的工藝改進，加強設計人員和工藝人員的溝通，使設計的產品能夠充分發(fā)揮企業(yè)的資源優(yōu)勢；第四點就是加強紙箱設計時成本的計算，比如采用廢瓦楞紙板、邊角紙板等通過后道加工工序主要為粘貼、切割成型等加工成包裝座、襯墊、護套等，替代EPS泡沫，還有使用粘合紙箱代替鐵釘紙箱，防止運輸中潮濕的環(huán)境造成鐵釘生銹帶來的外觀和使用上的影響。通過對工藝的改進不僅能夠為企業(yè)帶來利潤，而且對公司建立設計數(shù)據(jù)庫、分析數(shù)據(jù)以及對產品的質量跟蹤都有著重要的意義。
綜合上面所述，只是較片面的探討了改進紙箱箱型設計的一些方面。要做好紙箱箱型的設計，不論在設計或者是管理中，都是一個持續(xù)的過程。總的來說，企業(yè)需要在這方面有明確的改進目標和計劃，并堅持下去；在為客戶服務時才能更加準確、快速的找出客戶的產品包裝的需求，并且使用合適的設計、制造方法為客戶提供優(yōu)秀的產品和服務，做到企業(yè)和用戶的雙贏。
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